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IT規(guī)劃-“管理信息化熱點(diǎn)問(wèn)題討論”之一
作者：佚名 日期：2002-7-5 字體：[大] [中] [小]
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----編者按：“管理＋I(xiàn)T”究竟如何成功？業(yè)內(nèi)外人士對(duì)此都很關(guān)注，尤其是來(lái)自企業(yè)的用戶，他們有思考、有問(wèn)題、有困惑。從本期開(kāi)始，本刊與一直在“成功的管理信息化”領(lǐng)域開(kāi)展專業(yè)研究與實(shí)踐的企業(yè)資源管理研究中心（AMT）合作，就企業(yè)界共同關(guān)心的“管理＋I(xiàn)T”熱點(diǎn)問(wèn)題，陸續(xù)展開(kāi)討論。也歡迎讀者就自己感興趣的熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)題，相信您關(guān)心的問(wèn)題會(huì)成為我們下期關(guān)注的焦點(diǎn)。
----在本文中，您將了解到：
“IT規(guī)劃”究竟指稱什么？
為什么不能跳過(guò)“IT規(guī)劃”？
如何開(kāi)展IT規(guī)劃？
面對(duì)復(fù)雜的企業(yè)情況，如何進(jìn)行IT規(guī)劃？
----“成功的管理信息化”，是個(gè)很大的話題。要把這個(gè)大的話題統(tǒng)一籌謀一下，對(duì)于企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，就是指“IT規(guī)劃”。
----“IT規(guī)劃”的“廣義”與“狹義”
----廣義的“IT規(guī)劃”包含了“IS規(guī)劃”與狹義的“IT規(guī)劃”兩個(gè)部分。細(xì)分來(lái)說(shuō)，“IS規(guī)劃”（Information System Strategic Planning, 簡(jiǎn)稱ISSP）籌劃的是：在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃（Business Strategic Planning，簡(jiǎn)稱BSP）目標(biāo)的達(dá)成。有時(shí)，我們看到一些業(yè)內(nèi)外的探討，關(guān)于ISSP和BSP的集成問(wèn)題，其實(shí)說(shuō)的就是這個(gè)層次間的銜接。而“IT規(guī)劃”(Information Technology Strategic Planning），是承接IS戰(zhàn)略之后，對(duì)信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排，簡(jiǎn)而言之，是圍繞“T”來(lái)展開(kāi)。下文中除特別說(shuō)明以外，“IT規(guī)劃”都是取廣義范圍。
----其實(shí)信息化具體項(xiàng)目的實(shí)施是“最后為之”的事情，需要在以上的種種戰(zhàn)略“有個(gè)說(shuō)法”以后才進(jìn)行。而現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的信息化建設(shè)恰恰是反其道而行之，從如何選擇硬件、軟件開(kāi)始。
----“IT規(guī)劃”的“客觀”與“主觀”
----進(jìn)行IT規(guī)劃是要解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是客觀問(wèn)題，一個(gè)是主觀問(wèn)題。
----由于缺乏IT規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)高等等。正是有了IT規(guī)劃，我們才能避免在信息化建設(shè)的時(shí)候“腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪”，從客觀上防止以上嚴(yán)重后果的發(fā)生。
----而更重要的，是要解決一個(gè)主觀問(wèn)題：通過(guò)IT規(guī)劃，來(lái)推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。
----我們都知道，“信息化其實(shí)和企業(yè)管理的其他問(wèn)題一樣，一個(gè)達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識(shí)，也遲遲不能落實(shí)貫徹的方案”。我們參與過(guò)這樣一個(gè)情景案例的討論，題目就叫“誰(shuí)在反對(duì)信息化？”其實(shí)這個(gè)題目很有普遍性，在不少企業(yè)都能看到，哪怕高層已經(jīng)對(duì)信息化下了決心，但仍然會(huì)聽(tīng)到各種明處、暗處的反對(duì)聲音，可能來(lái)自中層、來(lái)自各地分支機(jī)構(gòu)、來(lái)自渠道伙伴等等。反對(duì)的情形可以是很多種：（1）謹(jǐn)慎論者，相信信息化建設(shè)高失敗率的說(shuō)法，主張謹(jǐn)慎從事；（2）時(shí)機(jī)論者，認(rèn)為信息化從長(zhǎng)遠(yuǎn)說(shuō)要做，但目前業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間緊，信息化底子差，時(shí)機(jī)不成熟；（3）懷疑論者，認(rèn)為信息化解決不了企業(yè)的問(wèn)題，反而勞民傷財(cái)；（4）其他，擔(dān)心信息化將打破現(xiàn)有管理格局分配；擔(dān)心由其他部門(mén)負(fù)責(zé)信息化工作來(lái)唱主旋律，不利于自己的業(yè)績(jī)突出，等等。
----我們發(fā)現(xiàn)，這些聲音在信息化建設(shè)的初期出現(xiàn)往往是很常見(jiàn)的，有它一定的存在合理性，而其中大多是由于溝通不足、認(rèn)識(shí)不夠、觀念的問(wèn)題還沒(méi)有解決，對(duì)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作原則、關(guān)鍵成功因素、重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域等等沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。
----事實(shí)上，板子不能只打在那些反對(duì)者身上。信息化建設(shè)涉及到的問(wèn)題呈現(xiàn)出明顯的非線性，甚至可用“一團(tuán)麻”來(lái)形容：戰(zhàn)略是否明晰、流程是否理順、組織架構(gòu)的敏感、信息孤島的當(dāng)前情況、應(yīng)用人員的態(tài)度/素質(zhì)、技術(shù)選用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等，如何把這些方方面面協(xié)調(diào)一致，這就是“IT規(guī)劃”將發(fā)揮的作用。具體來(lái)說(shuō)，就是按照IT規(guī)劃方法論，逐步理清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向，客觀分析當(dāng)前所處的位置，理智分析當(dāng)前和未來(lái)之間的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線，再明確各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目之間的時(shí)序關(guān)系和依賴關(guān)系，并落實(shí)每一個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的里程碑。同時(shí)，自始至終貫穿的，有變革管理，有對(duì)同行業(yè)、不同行業(yè)的標(biāo)桿的最佳實(shí)踐（Best Practice）的學(xué)習(xí)和借鑒。這個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵是一個(gè)不斷采集意見(jiàn)、論證探討的過(guò)程，主旋律就是：“溝通，溝通，再溝通。”
----在實(shí)踐中，也有很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到IT規(guī)劃在上述客觀、主觀兩方面的作用。據(jù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的一個(gè)聯(lián)合調(diào)查表明，年收入在10億美元以上的大公司當(dāng)中，95%進(jìn)行了IT規(guī)劃；年收入在1～1.99億美元的中型公司當(dāng)中，91.3%進(jìn)行了IT規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司當(dāng)中，76.1%進(jìn)行了IT規(guī)劃。當(dāng)然，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)的這個(gè)比例還需要不斷提高。
----IT規(guī)劃的“4-4-3陣型”
----具體地，我們把IT規(guī)劃分為三個(gè)階段：IT建設(shè)的遠(yuǎn)景與差距、IT選型與項(xiàng)目組織、IT具體項(xiàng)目的規(guī)劃，每個(gè)階段又分別分解為4、4、3個(gè)子階段，如圖所示，我們形象地稱之為IT規(guī)劃的“4-4-3陣型”。需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，我們?cè)趫D中列示了“IT大選型”和“IT小選型”兩種“選型”工作，前者是關(guān)于“哪一類的信息系統(tǒng)”，后者是關(guān)于“哪一家的信息系統(tǒng)”，我們?cè)诤罄m(xù)的“IT選型”話題中還會(huì)繼續(xù)提到這個(gè)問(wèn)題。
----如果“4-4-3陣型”是IT規(guī)劃的一個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)程的話，那么最后產(chǎn)出什么成果呢？相對(duì)于“動(dòng)態(tài)進(jìn)程”，我們把IT規(guī)劃的直接工作產(chǎn)出稱為IT規(guī)劃的“靜態(tài)成果”，其中包含了6份工作報(bào)告成果，分別為：
企業(yè)戰(zhàn)略與流程現(xiàn)狀分析報(bào)告；
IT現(xiàn)狀能力評(píng)估報(bào)告；
IT需求分析報(bào)告；
IT架構(gòu)設(shè)計(jì)和管理組織形式設(shè)計(jì)報(bào)告；
IT產(chǎn)品/服務(wù)選型報(bào)告；
IT具體項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告。
----這樣，我們就可以把IT規(guī)劃的開(kāi)展思路歸納為8個(gè)字：“方法驅(qū)動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向”。意思是說(shuō)，按照“動(dòng)態(tài)進(jìn)程”，科學(xué)地開(kāi)展各項(xiàng)工作，朝向各工作報(bào)告，生成完備的成果，從而避免不應(yīng)該的缺漏，推動(dòng)相關(guān)工作的協(xié)同進(jìn)行。
----“IT規(guī)劃”的一個(gè)爭(zhēng)論
----在很多的時(shí)候，企業(yè)的情況很復(fù)雜，“規(guī)劃”已經(jīng)超出了“規(guī)劃者”的有限理性，也就是有人所說(shuō)的“規(guī)劃也規(guī)劃不清楚”。這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢？
----“規(guī)劃”不等于“紙上談兵”，也不等于“所有細(xì)節(jié)都明確了才開(kāi)始行動(dòng)”。國(guó)內(nèi)一家知名企業(yè)集團(tuán)，信息化建設(shè)水平一直走在前面，他們的經(jīng)驗(yàn)是“整體穩(wěn)健、局部創(chuàng)新”。具體說(shuō)就是，一旦發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)方面的任何一個(gè)新機(jī)會(huì)，就不輕易放過(guò)，選擇在企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)適當(dāng)?shù)木植窟M(jìn)行試點(diǎn)，如果試點(diǎn)成功，就著手在更大范圍甚至全集團(tuán)內(nèi)推廣。業(yè)內(nèi)還流傳一則笑話說(shuō)，如果誰(shuí)想購(gòu)買(mǎi)IBM或者HP的小型機(jī)，恰恰這些硬件供應(yīng)商暫時(shí)缺貨的話，就可以到這家企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)去拉，可見(jiàn)其IT更新?lián)Q代、不斷創(chuàng)新之頻繁。對(duì)于這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先也存在整體規(guī)劃，但同時(shí)把總體規(guī)劃界定在比較宏觀的層面，不去深入研究局部實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)；在各局部試點(diǎn)建設(shè)時(shí)，才通過(guò)局部層面的“規(guī)劃”關(guān)注更加具體的問(wèn)題。一定意義上說(shuō)，這個(gè)企業(yè)恰恰是一個(gè)“成功規(guī)劃、有張有弛”的典范。他們認(rèn)為“坐而論不如起而行”，因此不去一味地就“整體、全局”的系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行紙上談兵，而是通過(guò)控制信息化建設(shè)的范圍與節(jié)奏，分解了規(guī)劃中需要面臨的問(wèn)題，從而降低了規(guī)劃的難度，這種思路是值得借鑒的。
----在進(jìn)行IT規(guī)劃的時(shí)候，將會(huì)面對(duì)很多的IT建設(shè)熱點(diǎn)，給人一種眼花繚亂的感覺(jué)�？梢哉f(shuō)，IT規(guī)劃是在各種熱點(diǎn)與浪潮中間，找到一條適合企業(yè)自身的的道路。接下來(lái)，我們將關(guān)注ERP、CRM、知識(shí)管理等一系列熱點(diǎn)并展開(kāi)討論。（作者聯(lián)系方式：shian.kong@amteam.org; fred.meng@AMTeam.org）