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IT規(guī)劃-“管理信息化熱點問題討論”之一
作者：佚名 日期：2002-7-5 字體：[大] [中] [小]
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----編者按：“管理＋IT”究竟如何成功？業(yè)內(nèi)外人士對此都很關(guān)注，尤其是來自企業(yè)的用戶，他們有思考、有問題、有困惑。從本期開始，本刊與一直在“成功的管理信息化”領(lǐng)域開展專業(yè)研究與實踐的企業(yè)資源管理研究中心（AMT）合作，就企業(yè)界共同關(guān)心的“管理＋IT”熱點問題，陸續(xù)展開討論。也歡迎讀者就自己感興趣的熱點進行點題，相信您關(guān)心的問題會成為我們下期關(guān)注的焦點。
----在本文中，您將了解到：
“IT規(guī)劃”究竟指稱什么？
為什么不能跳過“IT規(guī)劃”？
如何開展IT規(guī)劃？
面對復(fù)雜的企業(yè)情況，如何進行IT規(guī)劃？
----“成功的管理信息化”，是個很大的話題。要把這個大的話題統(tǒng)一籌謀一下，對于企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人來說，就是指“IT規(guī)劃”。
----“IT規(guī)劃”的“廣義”與“狹義”
----廣義的“IT規(guī)劃”包含了“IS規(guī)劃”與狹義的“IT規(guī)劃”兩個部分。細(xì)分來說，“IS規(guī)劃”（Information System Strategic Planning, 簡稱ISSP）籌劃的是：在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃（Business Strategic Planning，簡稱BSP）目標(biāo)的達成。有時，我們看到一些業(yè)內(nèi)外的探討，關(guān)于ISSP和BSP的集成問題，其實說的就是這個層次間的銜接。而“IT規(guī)劃”(Information Technology Strategic Planning），是承接IS戰(zhàn)略之后，對信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進行計劃與安排，簡而言之，是圍繞“T”來展開。下文中除特別說明以外，“IT規(guī)劃”都是取廣義范圍。
----其實信息化具體項目的實施是“最后為之”的事情，需要在以上的種種戰(zhàn)略“有個說法”以后才進行。而現(xiàn)實中，很多企業(yè)的信息化建設(shè)恰恰是反其道而行之，從如何選擇硬件、軟件開始。
----“IT規(guī)劃”的“客觀”與“主觀”
----進行IT規(guī)劃是要解決兩個問題，一個是客觀問題，一個是主觀問題。
----由于缺乏IT規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護費用高、收益低、風(fēng)險高等等。正是有了IT規(guī)劃，我們才能避免在信息化建設(shè)的時候“腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪”，從客觀上防止以上嚴(yán)重后果的發(fā)生。
----而更重要的，是要解決一個主觀問題：通過IT規(guī)劃，來推動達成共識。
----我們都知道，“信息化其實和企業(yè)管理的其他問題一樣，一個達成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個很多創(chuàng)新、但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案”。我們參與過這樣一個情景案例的討論，題目就叫“誰在反對信息化？”其實這個題目很有普遍性，在不少企業(yè)都能看到，哪怕高層已經(jīng)對信息化下了決心，但仍然會聽到各種明處、暗處的反對聲音，可能來自中層、來自各地分支機構(gòu)、來自渠道伙伴等等。反對的情形可以是很多種：（1）謹(jǐn)慎論者，相信信息化建設(shè)高失敗率的說法，主張謹(jǐn)慎從事；（2）時機論者，認(rèn)為信息化從長遠(yuǎn)說要做，但目前業(yè)務(wù)發(fā)展時間緊，信息化底子差，時機不成熟；（3）懷疑論者，認(rèn)為信息化解決不了企業(yè)的問題，反而勞民傷財；（4）其他，擔(dān)心信息化將打破現(xiàn)有管理格局分配；擔(dān)心由其他部門負(fù)責(zé)信息化工作來唱主旋律，不利于自己的業(yè)績突出，等等。
----我們發(fā)現(xiàn)，這些聲音在信息化建設(shè)的初期出現(xiàn)往往是很常見的，有它一定的存在合理性，而其中大多是由于溝通不足、認(rèn)識不夠、觀念的問題還沒有解決，對信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作原則、關(guān)鍵成功因素、重點應(yīng)用領(lǐng)域等等沒有達成共識。
----事實上，板子不能只打在那些反對者身上。信息化建設(shè)涉及到的問題呈現(xiàn)出明顯的非線性，甚至可用“一團麻”來形容：戰(zhàn)略是否明晰、流程是否理順、組織架構(gòu)的敏感、信息孤島的當(dāng)前情況、應(yīng)用人員的態(tài)度/素質(zhì)、技術(shù)選用的評價標(biāo)準(zhǔn)等等，如何把這些方方面面協(xié)調(diào)一致，這就是“IT規(guī)劃”將發(fā)揮的作用。具體來說，就是按照IT規(guī)劃方法論，逐步理清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向，客觀分析當(dāng)前所處的位置，理智分析當(dāng)前和未來之間的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線，再明確各個信息化建設(shè)項目之間的時序關(guān)系和依賴關(guān)系，并落實每一個信息化建設(shè)項目的里程碑。同時，自始至終貫穿的，有變革管理，有對同行業(yè)、不同行業(yè)的標(biāo)桿的最佳實踐（Best Practice）的學(xué)習(xí)和借鑒。這個過程，關(guān)鍵是一個不斷采集意見、論證探討的過程，主旋律就是：“溝通，溝通，再溝通�！�
----在實踐中，也有很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到IT規(guī)劃在上述客觀、主觀兩方面的作用。據(jù)英國經(jīng)濟情報社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的一個聯(lián)合調(diào)查表明，年收入在10億美元以上的大公司當(dāng)中，95%進行了IT規(guī)劃；年收入在1～1.99億美元的中型公司當(dāng)中，91.3%進行了IT規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司當(dāng)中，76.1%進行了IT規(guī)劃。當(dāng)然，對于國內(nèi)企業(yè)來說的這個比例還需要不斷提高。
----IT規(guī)劃的“4-4-3陣型”
----具體地，我們把IT規(guī)劃分為三個階段：IT建設(shè)的遠(yuǎn)景與差距、IT選型與項目組織、IT具體項目的規(guī)劃，每個階段又分別分解為4、4、3個子階段，如圖所示，我們形象地稱之為IT規(guī)劃的“4-4-3陣型”。需要說明的一點是，我們在圖中列示了“IT大選型”和“IT小選型”兩種“選型”工作，前者是關(guān)于“哪一類的信息系統(tǒng)”，后者是關(guān)于“哪一家的信息系統(tǒng)”，我們在后續(xù)的“IT選型”話題中還會繼續(xù)提到這個問題。
----如果“4-4-3陣型”是IT規(guī)劃的一個動態(tài)進程的話，那么最后產(chǎn)出什么成果呢？相對于“動態(tài)進程”，我們把IT規(guī)劃的直接工作產(chǎn)出稱為IT規(guī)劃的“靜態(tài)成果”，其中包含了6份工作報告成果，分別為：
企業(yè)戰(zhàn)略與流程現(xiàn)狀分析報告；
IT現(xiàn)狀能力評估報告；
IT需求分析報告；
IT架構(gòu)設(shè)計和管理組織形式設(shè)計報告；
IT產(chǎn)品/服務(wù)選型報告；
IT具體項目規(guī)劃報告。
----這樣，我們就可以把IT規(guī)劃的開展思路歸納為8個字：“方法驅(qū)動，結(jié)果導(dǎo)向”。意思是說，按照“動態(tài)進程”，科學(xué)地開展各項工作，朝向各工作報告，生成完備的成果，從而避免不應(yīng)該的缺漏，推動相關(guān)工作的協(xié)同進行。
----“IT規(guī)劃”的一個爭論
----在很多的時候，企業(yè)的情況很復(fù)雜，“規(guī)劃”已經(jīng)超出了“規(guī)劃者”的有限理性，也就是有人所說的“規(guī)劃也規(guī)劃不清楚”。這時應(yīng)該怎么辦呢？
----“規(guī)劃”不等于“紙上談兵”，也不等于“所有細(xì)節(jié)都明確了才開始行動”。國內(nèi)一家知名企業(yè)集團，信息化建設(shè)水平一直走在前面，他們的經(jīng)驗是“整體穩(wěn)健、局部創(chuàng)新”。具體說就是，一旦發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)方面的任何一個新機會，就不輕易放過，選擇在企業(yè)內(nèi)部的一個適當(dāng)?shù)木植窟M行試點，如果試點成功，就著手在更大范圍甚至全集團內(nèi)推廣。業(yè)內(nèi)還流傳一則笑話說，如果誰想購買IBM或者HP的小型機，恰恰這些硬件供應(yīng)商暫時缺貨的話，就可以到這家企業(yè)的倉庫去拉，可見其IT更新?lián)Q代、不斷創(chuàng)新之頻繁。對于這個企業(yè)來說，首先也存在整體規(guī)劃，但同時把總體規(guī)劃界定在比較宏觀的層面，不去深入研究局部實現(xiàn)細(xì)節(jié)；在各局部試點建設(shè)時，才通過局部層面的“規(guī)劃”關(guān)注更加具體的問題。一定意義上說，這個企業(yè)恰恰是一個“成功規(guī)劃、有張有弛”的典范。他們認(rèn)為“坐而論不如起而行”，因此不去一味地就“整體、全局”的系統(tǒng)規(guī)劃進行紙上談兵，而是通過控制信息化建設(shè)的范圍與節(jié)奏，分解了規(guī)劃中需要面臨的問題，從而降低了規(guī)劃的難度，這種思路是值得借鑒的。
----在進行IT規(guī)劃的時候，將會面對很多的IT建設(shè)熱點，給人一種眼花繚亂的感覺�？梢哉f，IT規(guī)劃是在各種熱點與浪潮中間，找到一條適合企業(yè)自身的的道路。接下來，我們將關(guān)注ERP、CRM、知識管理等一系列熱點并展開討論。（作者聯(lián)系方式：shian.kong@amteam.org; fred.meng@AMTeam.org）